Texto elaborado por: Anabel Segado Alises
En una clínica dental, la recepción no solo se encarga de atender a los pacientes y coordinar sus citas, resolver dudas etc. sino que también cumplimos un rol fundamental en la organización interna y en la comunicación con el laboratorio dental.
Esta relación es clave para que los tratamientos odontológicos que requieren trabajos de laboratorio (como prótesis, coronas, carillas, férulas, entre otros) se realicen de forma ordenada, y sin contratiempos para nuestros pacientes.
Cuando nuestros odontólogos atiende a nuestros paciente y determinan que necesitan un trabajo de laboratorio, como parte del tratamiento, la recepción interviene en varias etapas del proceso:
- Primero, el día de la toma de medidas nos aseguramos de que el trabajo se envíe correctamente al laboratorio. Esto implica revisar que la hoja de la orden del trabajo estén los datos del paciente, el tipo de trabajo solicitado, las instrucciones del odontólogo y, muy importante, la fecha de la siguiente cita.
- Una vez enviado, en recepción llevamos una hoja de registro de los trabajos que se han enviado, de que doctor, en qué fecha, y para qué paciente. Este control nos permite hacer un seguimiento de el y nos ayuda a evitar errores como pérdidas o retrasos.
- Al momento de agendar la próxima cita del paciente, tenemos que tener en cuenta los tiempos que nos da laboratorio en cada tipo de trabajo. Algunos procedimientos pueden tardar varios días, incluso una semana o más, dependiendo del tipo de trabajo. Por eso, desde recepción debemos coordinar con laboratorio la fecha, buscar la cita en la agenda del odontologo y ofrecer la cita al paciente.
- El día de la cita, es nuestra responsabilidad habernos asegurado el día de antes en la confirmación de ella, que el trabajo estará aquí para de esta forma poder ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes.
En resumen, un seguimiento constante, la verificación de los tiempos de entrega y una buena comunicación entre recepción y el laboratorio dental nos permiten que el tratamiento se lleve a cabo en el momento correcto , sin demoras innecesarias y con la calidad que nuestros pacientes merecen y esperan.
